售后服务及退货

订单售后理赔流程

【一、签收】

1.      请务必在签字前打开包裹查看内容物是否数量准确、包装完好无破损。务必本人当场验货签收,如果当场验货发现赔付范畴内的破损(参见赔付范畴),需当面和快递员核实。让门卫,保安或朋友等代收的快件后发现的破损,不在赔付范围内。

2.      验货后发现有破损,当面和快递员核实,并且让快递员在底单上写明情况。之后您可以正常签收并在24小时内通过电子邮件联系我们处理理赔事宜。收件人务必要保留此底单。在签收货后当场拍照,并按照以下破损赔偿的格式发送至我们赔付的邮箱

3.      如无任何问题,请正常签收;

4.      长途运输会有一定破损几率,请下单时留下常有人收货的地址,以便验货;

【二、理赔流程】

 1. 如遇破损、少件,除要求快递员在运单上注明情况并签字外,请先勿动包裹内的其他物品或丢弃纸箱,在24小时内按照下方照片拍摄内容清单拍摄相关照片,按照邮件发送格式填写详细内容后发送到 sales@newzealandmade.co.nz      

 2. 照片拍摄内容清单:

a. 包裹外箱,如外箱有破损,请展示

b. 包裹外箱上粘贴的物流运单(国内转运运单以及新西兰发货运单)

c. 包裹内容物整体照片

d. 破损物细节照片,请将破损拍摄清晰,可拍摄多张

 3. 邮件发送格式:

  会员ID:

  收件人姓名:

    New Zealand Made新西兰制造订单号码

  收货日期:

  破损物名称及数量:

  破损情况说明:

 4. 如遇拍摄照片不符合理赔要求,纽惠康有权要求客户在规定时间内重新拍摄提交;

 5. 确认理赔信息完整可以赔付之后,纽惠康将在5个工作日左右安排退款,银联退款因系统问题,退款时间在10个工作日左右。

 6. 生鲜类产品的理赔请参照产品页说明。

【不予理赔的几类情况】

1.      超过24小时未发送邮件并提供完整理赔信息的,不予理赔;

2.       任何不影响使用的商品(仅是外包装的破损)都不予以理赔

3.      袋装奶粉运输过程中出现的破损不在理赔范围内,如破损严重超过半数我们赔偿差价

【三、缺货漏发处理

·       3-5个工作日的配货期后,如果商品仍然无法配齐货,将做自动退款处理。(具体退款流程请查看我们的退款公告)

·       在商品收到货后,发现丢失,漏发等未收到货的情况(在客户的个人中心部分发货商品中有显示哪些产品已发货),我们经排查,属于漏发现象,将给予补发(保健品一公斤以上)或者退款,属于物流丢失的,已经签收的货物,不予赔偿。

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